Klachten
Hebt u een klacht? Neem dan contact op via het contactformulier of via tom.decock@live.be.
Vermeld bij voorkeur uw naam, dossiernummer, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht, relevante datum of betaling en de gewenste oplossing.
Legatum bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen een redelijke termijn. Klachten worden discreet behandeld en zonder inhoudelijke kennisname van uw bestanden, tenzij u zelf uitdrukkelijk informatie verstrekt die nodig is om uw klacht te begrijpen.
Interne klachtenprocedure
De behandeling verloopt in stappen: ontvangstbevestiging, administratieve controle, technische controle indien nodig, beoordeling van de klacht zonder lezing van uw bestanden, en voorstel tot oplossing of gemotiveerd antwoord.
Mogelijke oplossingen zijn onder meer correctie van administratieve gegevens, een nieuwe uploadlink, technische hercontrole, verlenging van uploadtermijn, correctie van facturatie, terugbetaling indien gerechtvaardigd, of blokkering of verwijdering van een dossier.
Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer u als consument online of op afstand een overeenkomst sluit met Legatum, hebt u in principe het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te herroepen zonder reden op te geven.
De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. U kunt herroepen door Legatum binnen de termijn duidelijk te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, via e-mail, contactformulier of schriftelijke verklaring per post.
Modeltekst herroeping
Aan Legatum
Molenstraat 9
8600 Diksmuide
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst herroep.
Naam:
Adres:
E-mailadres:
Dossiernummer:
Datum bestelling:
Datum herroeping:
Handtekening, enkel indien op papier:
Start tijdens de herroepingstermijn
Omdat Legatum digitale diensten levert, kan de uitvoering soms snel starten, bijvoorbeeld door aanmaak van een dossier, opening van een uploadruimte, technische verwerking, beveiligde opslag, administratie of actieve opvolging.
Wanneer u wilt dat Legatum al tijdens de herroepingstermijn start, vraagt Legatum daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming. Als u daarna toch herroept, kan Legatum een redelijke vergoeding aanrekenen voor het deel van de dienst dat al werd uitgevoerd, voor zover wettelijk toegestaan.
Gevolgen van herroeping voor bestanden
Bij geldige herroeping wordt het dossier stopgezet, worden uploadlinks gedeactiveerd en worden reeds ontvangen bestanden verwijderd, tenzij tijdelijke bewaring nodig is voor bewijs, beveiliging of wettelijke verplichting. Administratieve gegevens worden bewaard zolang dat wettelijk of boekhoudkundig nodig is.
Wanneer de digitale dienst al volledig werd uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer u vooraf hebt erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest, voor zover wettelijk toegestaan.
Geen inhoudelijke klachtbehandeling over bestanden
Omdat Legatum Blind Custody toepast, behandelt Legatum geen klachten over de inhoud, betekenis, waarheid, emotionele impact of wenselijkheid van bestanden. Legatum behandelt wel klachten over upload, facturatie, opslag, toegang, opvraging, verwijdering, bezorgingsprocedure, privacy, technische verwerking en communicatie.
Externe geschillenregeling
Wanneer een klacht niet intern opgelost raakt, kan de consument gebruikmaken van bevoegde externe kanalen, waaronder de bevoegde consumenteninstanties of rechtbanken. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.
Voor gerechtelijke geschillen zijn de bevoegde rechtbanken van Veurne bevoegd, voor zover wettelijk toegestaan. Dwingende consumentenbescherming blijft gelden.
